Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe von Verbrauchern und Unternehmen über CALQIX, unabhängig vom Wohnsitzland des Kunden, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie festgelegten Unterscheidungen zwischen EU-Verbrauchern und Nicht-EU-Kunden.

CALQIX bietet ein Rückgabeverfahren an, das der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte entspricht. Sofern zwingende nationale Verbraucherschutzgesetze im Wohnsitzland eines Kunden weitergehende Rechte vorsehen als die in dieser Richtlinie festgelegten, haben diese zwingenden Bestimmungen Vorrang.

Alle Rücksendeanträge müssen gemäß dem in Abschnitt 5 beschriebenen offiziellen Verfahren eingereicht und genehmigt werden. CALQIX akzeptiert keine unaufgeforderten Rücksendungen. Pakete, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung von CALQIX zurückgesendet werden, werden entweder abgelehnt oder auf Kosten des Kunden an den Absender zurückgeschickt.

Zur Klarstellung: Diese Richtlinie deckt Rücksendungen aus folgenden Gründen ab: Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts (EU-Verbraucher), Erhalt eines mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts, Erhalt eines falschen Produkts und Kulanzrücksendungen nach Ermessen von CALQIX.

Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des physischen Wareneingangs an der Lieferadresse eine Rückgabe beantragen. Diese Frist gilt gleichermaßen für das gesetzliche Widerrufsrecht (EU-Verbraucher) und für die Rückgabebestimmungen von CALQIX für berechtigte Kunden außerhalb der EU.

Die Rückgabefrist beginnt am Tag nach der physischen Übergabe der Ware durch den Kunden oder einen von ihm beauftragten Dritten. Bei Bestellungen, die in mehreren Teillieferungen erfolgen, beginnt die Rückgabefrist mit dem Erhalt des letzten Artikels der Bestellung.

Die Rückgabeabsicht muss CALQIX innerhalb von 14 Tagen mitgeteilt werden. Die physische Rücksendung des Produkts – d. h. das zurückgesendete Paket muss innerhalb weiterer 14 Kalendertage nach dieser Mitteilung bei CALQIX eingegangen sein. Rückgabeanträge oder Produkte, die außerhalb dieser Fristen eingehen, werden nicht akzeptiert.

Im Falle eines mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkts gilt eine gesonderte Frist gemäß Abschnitt 9. EU-Verbraucher profitieren darüber hinaus von einer gesetzlichen Konformitätsgarantie von zwei Jahren ab Lieferung, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt.

Konsum- und Körperpflegeprodukte – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Mundpflegeprodukte, topische Produkte und ähnliche Körperpflegeartikel – können nur zurückgegeben werden, wenn das werkseitige Hygienesiegel zum Zeitpunkt der Rückgabe vollständig intakt und unbeschädigt ist. Diese Bedingung ist nicht verhandelbar und gilt unabhängig vom Rückgabegrund. Sie entspricht Artikel 16 Buchstabe e der EU-Richtlinie 2011/83/EU, der versiegelte Hygieneprodukte vom Widerrufsrecht ausschließt, sobald das Siegel gebrochen ist.

Elektrische Geräte und Zubehör – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Mundpflegegeräte, Mundduschen und ähnliches elektronisches Zubehör – können nur zurückgegeben werden, wenn sich das Gerät in seinem Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung befindet und alle mitgelieferten Komponenten, Kabel, Ladegeräte, Bedienungsanleitungen und Garantieunterlagen vorhanden sind. Jegliche Gebrauchsspuren, Anzeichen von Ladevorgang, Montage oder kosmetische Beschädigungen durch den Kunden führen zum Ausschluss von der Rückgabe.

CALQIX behält sich das Recht vor, den Zustand jedes zurückgesendeten Produkts nach Erhalt zu prüfen. Entspricht das Produkt nicht den in diesem Abschnitt festgelegten Bedingungen seiner Kategorie, kann CALQIX die Rückgabe vollständig ablehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust des Produkts mindern.

Folgende Produkte und Situationen sind vom Rückgabe- und Erstattungsrecht ausgeschlossen:

• Produkte, deren Werks- oder Hygienesiegel nach der Lieferung beschädigt, entfernt oder in irgendeiner Weise manipuliert wurde – unabhängig davon, ob das Produkt benutzt wurde.
• Produkte, die geöffnet, teilweise verbraucht, benutzt oder auf eine Weise getestet wurden, die über das zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften Notwendige hinausgeht.
• Elektrische Geräte, die Gebrauchsspuren aufweisen, aufgeladen, montiert oder in Betrieb genommen wurden – auch nur kurz – oder die nicht mit dem gesamten Originalzubehör, den Anleitungen und der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Produkte, die außerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist (gerechnet ab dem Lieferdatum) zurückgesendet werden.
• Produkte, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung von CALQIX zurückgesendet wurden.
• Produkte, die nach der Lieferung vom Kunden oder einem Dritten beschädigt, verändert oder modifiziert wurden.
• Produkte, die individuell angefertigt, personalisiert oder speziell auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden bestellt wurden.
• Produkte, die durch unsachgemäße Lagerung, Handhabung oder Verwendung entgegen den Produktanweisungen oder Warnhinweisen beschädigt wurden.
• Werbeartikel, Gratisgeschenke oder Muster, die im Rahmen eines Kaufs bereitgestellt werden.

Stellt CALQIX fest, dass ein zurückgesendetes Produkt unter die in Artikel 4.1 aufgeführten Ausschlusskriterien fällt, benachrichtigt CALQIX den Kunden und sendet das Produkt, soweit praktisch möglich, auf Kosten des Kunden zurück. Für ausgeschlossene Rücksendungen leistet CALQIX keine Rückerstattung.

Alle zurückgesendeten Produkte müssen transportsicher verpackt sein. CALQIX empfiehlt dringend die Verwendung der Originalverpackung. Produkte, die aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt ankommen, werden individuell geprüft. CALQIX behält sich das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend dem Schaden zu mindern.

Die Produkte müssen in dem in Abschnitt 3 für die jeweilige Produktkategorie festgelegten Zustand zurückgegeben werden. Jede Verschlechterung des Zustands, die über das zur Beurteilung des Produkts notwendige Maß hinausgeht – einschließlich Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlender Teile – kann zu einem teilweisen oder vollständigen Abzug vom Erstattungsbetrag führen.

CALQIX empfiehlt dringend, für alle Rücksendungen einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen. CALQIX übernimmt keine Haftung für zurückgesendete Produkte, die auf dem Transportweg zu unserer Rücksendeadresse verloren gehen oder beschädigt werden. Das Verlustrisiko während des Rückversands trägt der Kunde, bis das Produkt bei CALQIX eingegangen ist.

Zurückgesendete Produkte müssen an die von CALQIX bei der Autorisierung angegebene Rücksendeadresse geschickt werden. Diese Rücksendeadresse ist die Adresse eines Logistikzentrums und nicht der Firmensitz oder die Geschäftsadresse von Kesekesa Holding BV oder CALQIX. Es handelt sich nicht um eine öffentlich zugängliche Adresse; sie wird ausschließlich zur Abwicklung der jeweiligen autorisierten Rücksendung verwendet.

Bei internationalen Rücksendungen aus dem Ausland (außerhalb der Niederlande) ist der Kunde dafür verantwortlich, dass die zurückgesendete Sendung allen geltenden Exportbestimmungen, Zollvorschriften und Dokumentationspflichten entspricht. Sämtliche Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren, die bei der Einfuhr der Rücksendung in die Niederlande anfallen, trägt der Kunde, es sei denn, CALQIX hat die Übernahme dieser Kosten ausdrücklich schriftlich zugesagt.

Sofern CALQIX nicht schriftlich etwas anderes vereinbart hat, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand . Dies gilt für alle Rücksendungsarten, einschließlich der gesetzlichen Widerrufsrechte von EU-Verbrauchern gemäß Artikel 14 Absatz 1 der EU-Richtlinie 2011/83/EU.

CALQIX übernimmt die Kosten für den Rückversand – oder erstattet dem Kunden angemessene Rückversandkosten – ausschließlich unter folgenden Umständen:

• Das erhaltene Produkt war zum Zeitpunkt der Lieferung, wie von CALQIX bei der Prüfung des zurückgesandten Produkts festgestellt, entweder wesentlich mangelhaft oder entsprach nicht der Vereinbarung.
• Es wurde ein falsches Produkt geliefert – d. h., das gelieferte Produkt entsprach nicht dem bestellten Produkt.
• CALQIX hat vor der Rücksendung ausdrücklich schriftlich bestätigt, dass es die Rücksendekosten übernehmen bzw. erstatten wird.

Sofern CALQIX die Kosten für die Rücksendung übernimmt, stellt CALQIX entweder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstattet nach Vorlage eines gültigen Kaufbelegs die angemessenen und nachweisbaren Rücksendekosten. CALQIX erstattet keine überhöhten, Premium- oder Expressversandkosten, es sei denn, diese wurden zuvor schriftlich genehmigt.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels, Unzufriedenheit mit dem Produkt oder aus anderen Gründen, die nicht auf einen Fehler von CALQIX oder die Nichtkonformität des Produkts zurückzuführen sind, trägt der Kunde die alleinigen Rücksendekosten, die nicht erstattet werden.

Nach Erhalt und Prüfung eines ordnungsgemäß zurückgesendeten Produkts bearbeitet CALQIX die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen . Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. CALQIX erstattet den Kaufpreis nur dann über alternative Zahlungsmethoden, wenn die ursprüngliche Methode nicht mehr verfügbar ist und eine Alternative schriftlich vereinbart wurde.

Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem ursprünglichen Kaufpreis des/der zurückgegebenen Produkts/Produkte, abzüglich etwaiger zulässiger Abzüge:

• Ein Abzug aufgrund des Wertverlustes, wenn das Produkt über das zur Beurteilung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinaus behandelt wurde (gilt für Widerrufsretouren von EU-Verbrauchern).
• Ein Preisabzug für fehlende Komponenten, Zubehörteile oder Verpackungen, sofern diese die Wiederverkäuflichkeit des Produkts beeinträchtigen.
• Jeglicher sonstige Abzug, der dem Kunden vor der Rückerstattung ausdrücklich schriftlich mitgeteilt wurde.

Die vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet , es sei denn, die Rücksendung ist die direkte Folge eines Produktmangels, einer Nichtübereinstimmung mit der Vereinbarung oder eines Fehlers, der CALQIX zuzuschreiben ist.

CALQIX behält sich das Recht vor, die Bearbeitung der Rückerstattung zurückzuhalten, bis entweder (a) das zurückgesandte Produkt physisch empfangen und geprüft wurde oder (b) der Kunde einen ausreichenden Versandnachweis über einen nachverfolgbaren Versanddienst erbracht hat – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Bearbeitungszeiten nach der Rückerstattung durch CALQIX hängen von der Bank oder dem Zahlungsanbieter des Kunden ab. CALQIX übernimmt keine Haftung für Verzögerungen bei der Gutschrift auf dem Kundenkonto, nachdem die Rückerstattung von unserer Seite veranlasst wurde.

Wird eine Rücksendung nach der Prüfung abgelehnt, kann das Produkt abgeholt oder auf Kosten des Kunden erneut an diesen versandt werden. CALQIX bewahrt abgelehnte Rücksendungen maximal 30 Tage auf. Danach werden diese nach Ermessen von CALQIX entsorgt.

Sollten Sie ein defektes, beschädigtes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie CALQIX bitte umgehend über die Kontaktseite auf calqix.com – in jedem Fall innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung bei sichtbaren Mängeln oder Falschlieferungen. Eine verspätete Meldung kann Ihre Ansprüche gemäß diesem Abschnitt beeinträchtigen.

Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt melden, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

• Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum.
• Eine klare Beschreibung des Defekts oder der Abweichung.
• Fotografische oder Videoaufnahmen des Produkts, seiner Verpackung und des Mangels bzw. des falsch gelieferten Artikels.

Nach Erhalt und Prüfung einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung wird CALQIX nach eigenem Ermessen und in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen eine der folgenden Abhilfemaßnahmen anbieten:

• Ersatzlieferung: Ein Ersatzprodukt wird auf Kosten von CALQIX versandt, einschließlich der Rücksendekosten des defekten Artikels, sofern erforderlich.
• Vollständige Rückerstattung: Sie erhalten den vollen Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten zurück. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
• Teilweise Rückerstattung oder Preisminderung: Wenn der Mangel geringfügig ist und die bestimmungsgemäße Verwendung des Produkts nicht wesentlich beeinträchtigt, kann als alternative Abhilfe eine anteilige Preisminderung angeboten werden.

Bei Mängeln, die nach der Lieferung auftreten und unter die gesetzliche Gewährleistungsfrist (2 Jahre für EU-Verbraucher) fallen, kontaktieren Sie bitte CALQIX über die Kontaktseite. CALQIX wird den Mangel prüfen und feststellen, ob es sich um eine zum Zeitpunkt der Lieferung bestehende Vertragswidrigkeit gemäß EU-Richtlinie 2019/771 handelt.

Folgende Punkte stellen keine Produktmängel dar und werden nicht als Grund für eine mangelhafte Rückgabe oder Rückerstattung akzeptiert:

• Geringfügige Abweichungen in Farbe, Aussehen oder Verpackung des Produkts zwischen den Abbildungen auf der Website und dem tatsächlichen Produkt sind auf die Aufnahmebedingungen, die Bildschirmkalibrierung oder Fertigungstoleranzen zurückzuführen.
• Normaler Verschleiß durch übliche Produktnutzung.
• Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder Handhabung entgegen den bereitgestellten Anweisungen durch den Kunden verursacht wurden.
• Defekte, die durch äußere Einflüsse wie Stöße, Wassereinwirkung über die zulässigen Spezifikationen hinaus oder die Verwendung inkompatibler Zubehörteile verursacht werden.

CALQIX versendet und akzeptiert Rücksendungen von Kunden weltweit, einschließlich aus Ländern des E-Packet-Versandnetzwerks und allen wichtigen internationalen E-Commerce-Märkten. Die in dieser Richtlinie festgelegten Produktbedingungen und Rückgabefristen gelten für alle Kunden, unabhängig vom Herkunftsland.

Internationale Kunden tragen die alleinige Verantwortung für alle anfallenden Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer oder sonstige staatliche Gebühren für Rücksendungen in die Niederlande. CALQIX akzeptiert keine Nachnahmesendungen oder Rücksendungen, für die bei Zustellung an unsere Rücksendeadresse Zollgebühren oder Einfuhrabgaben fällig werden.

Aufgrund längerer internationaler Transportzeiten empfiehlt CALQIX internationalen Kunden dringend, ihre Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Frist so früh wie möglich zu beantragen, um sicherzustellen, dass die Ware fristgerecht eintrifft. CALQIX behält sich das Recht vor, die Frist für die Rücksendung internationaler Bestellungen nach eigenem Ermessen zu verlängern, wenn Lieferverzögerungen nachweislich durch den Spediteur oder die Zollbehörden verursacht wurden.

Kunden außerhalb der Europäischen Union haben nach EU-Recht kein gesetzliches Widerrufsrecht. CALQIX gewährt jedoch aus Kulanz auch Kunden außerhalb der EU ein Rückgaberecht zu den in diesem Dokument beschriebenen Bedingungen. Dieses Rückgaberecht ist nicht übertragbar und begründet keine Präzedenzfälle oder fortlaufende Verpflichtungen über die jeweilige Transaktion hinaus.

Zwingende Verbraucherschutzgesetze, die für den Kunden günstiger sind als diese Richtlinie – wie sie in bestimmten Nicht-EU-Ländern gelten – haben Vorrang vor dieser Richtlinie, soweit dies nach diesen Gesetzen erforderlich ist. CALQIX wird in keinem Land, in dem das Unternehmen tätig ist, versuchen, geltende zwingende Verbraucherrechte zu umgehen.

EU-Verbraucher haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Dieses Recht wird durch eine eindeutige Widerrufserklärung an CALQIX über das Kontaktformular auf calqix.com innerhalb der Widerrufsfrist ausgeübt.

Das Widerrufsrecht unterliegt den in Artikel 16 der EU-Richtlinie 2011/83/EU festgelegten Ausnahmen. Im Hinblick auf das Produktsortiment von CALQIX ist die relevanteste Ausnahme:

• Versiegelte Hygieneprodukte – Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, sobald die Werksversiegelung geöffnet wurde (Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU). Dieser Ausschluss gilt für alle von CALQIX verkauften Körperpflege- und Mundpflegeprodukte, sobald deren Versiegelung gebrochen wurde.

Nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung eines EU-Verbrauchers erstattet CALQIX den Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines ausreichenden Versandnachweises – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Richtlinie 2011/83/EU, da CALQIX für Widerrufsrücksendungen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellt.

EU-Verbraucher, die der Ansicht sind, dass ihre Widerrufsrechte nicht beachtet wurden, können sich an die Verbraucherschutzbehörde in ihrem Wohnsitzland wenden oder eine Beschwerde bei der europäischen Online-Streitbeilegungsplattform unter ec.europa.eu/consumers/odr einreichen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann jederzeit geändert werden. Für die jeweilige Transaktion gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version. Die aktuellste Version dieser Richtlinie finden Sie stets auf calqix.com.

Diese Richtlinie unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von CALQIX und ist in Verbindung mit diesen zu lesen. Im Falle eines Widerspruchs haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang. Für Angelegenheiten, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt sind, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das anwendbare niederländische Recht.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie nach geltendem Recht ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen vollumfänglich wirksam. Die ungültige Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck am nächsten kommt.

Sämtliche Anfragen an CALQIX bezüglich Rücksendungen, Rückerstattungen oder Beschwerden müssen schriftlich über das Kontaktformular auf calqix.com erfolgen. CALQIX akzeptiert keine mündlichen Vereinbarungen oder Zusagen, die außerhalb schriftlicher Kommunikationswege getroffen werden.

Das Versäumnis von CALQIX, eine Bestimmung dieser Richtlinie in einem bestimmten Fall durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf diese Bestimmung oder das Recht von CALQIX dar, diese in einem zukünftigen Fall durchzusetzen.