Versandrichtlinien

Die Auftragsbearbeitung erfolgt an Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen niederländische Feiertage). Bestellungen, die am Freitagabend, Samstag oder Sonntag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Die maximale Bearbeitungszeit von 48 Stunden bezieht sich auf Werktagsstunden, nicht auf Kalenderstunden.

CALQIX behält sich das Recht vor, die Bearbeitung zu verzögern, falls zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind – beispielsweise zur Bestätigung der Lieferadresse, zur Zahlungsprüfung oder zur Verhinderung mutmaßlichen Betrugs. In solchen Fällen wird CALQIX den Kunden schnellstmöglich per E-Mail kontaktieren. Die Bearbeitungszeit wird während der Überprüfung unterbrochen.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Sollten Sie Ihre Bestellung nach der Aufgabe, aber vor dem Versand ändern müssen, kontaktieren Sie CALQIX bitte umgehend über die Kontaktseite auf calqix.com. Wir werden uns bemühen, Ihre Wünsche zu berücksichtigen, können dies jedoch nach Beginn der Bearbeitung nicht garantieren.

Die Versandkosten für Ihre Bestellung richten sich nach dem Lieferland, das Sie im Bestellvorgang auswählen. Alle Versandkosten werden inklusive der jeweils geltenden Mehrwertsteuer angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen. Der im Bestellvorgang angezeigte Betrag ist endgültig – nach Bestätigung Ihrer Bestellung fallen keine weiteren Versandkosten an.

CALQIX behält sich das Recht vor, die Versandkosten jederzeit anzupassen. Jegliche Preisänderungen werden im Warenkorb angezeigt und haben keinen Einfluss auf bereits bestätigte und bezahlte Bestellungen.

Falls Ihre Versandzone oben nicht aufgeführt ist und Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie CALQIX bitte über die Kontaktseite auf calqix.com, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir informieren Sie dann über die Verfügbarkeit und die anfallenden Versandkosten für Ihren Lieferort.

Kostenloser Versand wird automatisch an der Kasse angewendet, sobald der Bestellwert 80 Einheiten der Währung, in der Ihre Bestellung berechnet wird, erreicht oder übersteigt. Die Grenze von 80 ist unabhängig von der Währung festgelegt. Das bedeutet:

• Bestellungen mit Preisen in Euro (EUR): Versandkostenfrei ab 80,00 €
• Bestellungen in britischen Pfund (GBP): Versandkostenfrei ab 80,00 £
• Bestellungen in US-Dollar (USD): Kostenloser Versand ab 80,00 USD
• Bestellungen in australischen Dollar (AUD): Kostenloser Versand ab 80,00 A$
• Bestellungen in allen anderen unterstützten Währungen: Versandkostenfrei ab 80,00 [Landeswährung]

Der Schwellenwert wird auf die Bestellsumme angewendet, nachdem alle anwendbaren Rabatte oder Aktionscodes abgezogen wurden und bevor die Versandkosten hinzugerechnet werden. Das bedeutet: Reduziert ein Rabattcode Ihre Bestellsumme unter 80, fallen die Standardversandkosten an.

CALQIX zeigt Produktpreise in der Währung Ihres Standorts an, sofern dies technisch unterstützt wird. Die Preise können basierend auf Ihrem erkannten oder ausgewählten Standort automatisch umgerechnet werden. Der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand von 80 € gilt für die zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs angezeigte Währung – es handelt sich nicht um einen festen Euro-Gegenwert für die Umrechnung. Dadurch ist der Mindestbestellwert für jeden Kunden unabhängig von seiner Währung stets einfach, vorhersehbar und einheitlich.

Kostenloser Versand gilt nur für Standardlieferungen. Er gilt für alle teilnahmeberechtigten Versandzonen. Es gibt keine Einschränkungen hinsichtlich der qualifizierenden Produkte – jedes Produkt in unserem Katalog zählt zum Mindestbestellwert für kostenlosen Versand.

CALQIX behält sich das Recht vor, die Grenze für kostenlosen Versand jederzeit zu ändern oder abzuschaffen. Jede solche Änderung wird über die Website bekannt gegeben und hat keine Auswirkungen auf bereits bestätigte Bestellungen.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen, die nach bestem Wissen und Gewissen auf Basis der üblichen Leistung der Versanddienstleister erstellt wurden. CALQIX übernimmt keine Garantie für die Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitraums und haftet nicht für Verzögerungen, die durch die Leistung der Versanddienstleister, die Zollabfertigung, widrige Wetterbedingungen, Poststreiks oder andere Ereignisse außerhalb des direkten Einflussbereichs von CALQIX verursacht werden.

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des für Ihre Region angegebenen Lieferzeitraums eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail. Sollte die Sendungsverfolgung über 5 Werktage keine Aktualisierung anzeigen oder der voraussichtliche Lieferzeitraum verstrichen sein, kontaktieren Sie bitte CALQIX über die Kontaktseite auf calqix.com, damit wir den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister klären können.

CALQIX versendet mit dem jeweils führenden und vertrauenswürdigen Versanddienstleister im Zielland. Anstatt alle Bestellungen mit einem einzigen globalen Versanddienstleister abzuwickeln, wählen wir für jede Sendung den zuverlässigsten, kostengünstigsten und den Kunden im jeweiligen Markt vertrautesten Dienstleister aus. So stellen wir sicher, dass Ihr Paket von einem dir bekannten Dienstleister bearbeitet wird, den Sie bei Bedarf auch vor Ort kontaktieren können.

Der für Ihre Bestellung genutzte Versanddienstleister wird dir in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer oder einem Tracking-Link mitgeteilt. CALQIX behält sich das Recht vor, einen alternativen Versanddienstleister mit gleichwertigem oder besserem Serviceniveau zu beauftragen, falls der primäre Versanddienstleister für Ihre Region nicht verfügbar ist, erhebliche Störungen aufweist oder ein alternativer Versanddienstleister Ihre Lieferadresse besser bedienen kann.

Bei abgelegenen, ländlichen oder schwer zugänglichen Lieferadressen kann die Zustellung über einen lokalen Zustellpartner erfolgen, der im Auftrag des Hauptversanddienstleisters tätig ist. In solchen Fällen kann die Sendungsverfolgung während der letzten Zustellphase seltener aktualisiert werden. Dies ist normal und kein Hinweis auf ein Problem mit Ihrer Sendung.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem direkten Link zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Über diesen Link können Sie jederzeit den Status und den Standort Ihres Pakets überprüfen.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiv ist, nachdem Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben. Dies liegt daran, dass das System des Versanddienstleisters das Paket beim ersten Scannen erfassen muss. Sollten innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Versandbestätigung keine Informationen angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf calqix.com.

Bei internationalen Bestellungen kann es während des Transports zwischen Ländern, insbesondere während der Zollabfertigung, zu selteneren Sendungsverfolgungs-Updates kommen. Eine Lücke in den Tracking-Aktualisierungen bedeutet nicht zwangsläufig ein Problem – es ist üblich, dass internationale Sendungen während des Transports oder der Zollabfertigung mehrere Tage lang keine Aktualisierungen anzeigen.

CALQIX übernimmt keine Haftung für ungenaue oder unvollständige Sendungsverfolgungsinformationen des Versanddienstleisters. Sollte Ihre Sendungsverfolgung einen unerwarteten Status anzeigen – wie z. B. „Zurück an Absender“, „Zollabfertigung“ oder „Zustellversuch“ –, kontaktieren Sie CALQIX bitte umgehend, damit wir dir bei der Klärung des Sachverhalts mit dem Versanddienstleister behilflich sein können.

Es liegt allein in der Verantwortung des Kunden, beim Bestellvorgang eine vollständige, korrekte und zustellbare Lieferadresse anzugeben. CALQIX haftet nicht für Lieferausfälle, Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch eine vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Adresse entstehen.

Sollten Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie CALQIX bitte umgehend über die Kontaktseite. Wir bemühen uns, die Adresse vor dem Versand zu korrigieren, können dies jedoch nach Beginn der Bearbeitung nicht garantieren. Adresskorrekturen nach dem Versand unterliegen den Richtlinien des Versanddienstleisters und können zusätzliche Kosten verursachen, die vom Kunden zu tragen sind.

Falls die Zustellung aufgrund der Abwesenheit des Kunden fehlschlägt, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung oder unternimmt einen weiteren Zustellversuch am Folgetag, gemäß den örtlichen Gepflogenheiten. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, verpasste Zustellungen innerhalb des vom Zusteller festgelegten Abholzeitraums zu verfolgen. Pakete, die nicht innerhalb der vom Zusteller festgelegten Frist abgeholt werden, können an CALQIX zurückgesendet werden.

Wird ein Paket aufgrund eines vom Kunden verursachten Zustellungsfehlers – beispielsweise einer falschen Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung – an CALQIX zurückgesendet, kontaktiert CALQIX den Kunden, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren. Die Kosten für den erneuten Versand trägt der Kunde und müssen vor dem erneuten Versand beglichen werden. Wünscht der Kunde keine erneute Zustellung, wird ihm der Warenwert abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und etwaiger Rücksendegebühren des Versanddienstleisters erstattet.

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen keine Zölle an. Die Transaktion unterliegt den EU-Mehrwertsteuerbestimmungen, die auf dem im Bestimmungsmitgliedstaat geltenden Steuersatz basieren.

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union – einschließlich Großbritannien, USA, Australien, Kanada und allen anderen Nicht-EU-Ländern – können bei Ankunft des Pakets im Zielland Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer an der Grenze oder andere staatliche Gebühren anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde und sie sind nicht im Produktpreis oder den von CALQIX berechneten Versandkosten enthalten.

CALQIX hat keinen Einfluss auf Zollverfahren, die angewandten Gebühren oder die Dauer der Zollabfertigung. CALQIX haftet nicht für Verzögerungen durch Zollverfahren oder für Zollgebühren, die von den Behörden des Ziellandes erhoben werden. Die Bearbeitungszeiten beim Zoll variieren stark von Land zu Land und können die Lieferzeit um mehrere Tage verlängern.

Kunden werden gebeten, sich vor der Bestellung mit den Einfuhrbestimmungen ihres Landes vertraut zu machen. Wird ein Paket vom Zoll abgelehnt, beschlagnahmt oder vernichtet – sei es aufgrund nicht entrichteter Zölle oder aus regulatorischen Gründen, die außerhalb des Einflussbereichs von CALQIX liegen –, haftet CALQIX nicht für den Verlust der Ware. Eine Rückerstattung für vom Zoll verloren gegangene oder vernichtete Produkte erfolgt nicht.

CALQIX deklariert Inhalt und Wert aller Sendungen in den Zolldokumenten korrekt und gemäß geltendem Recht. CALQIX wird keine Zollanmeldungen fälschen, den Sendungswert nicht unterbewerten oder Pakete als „Geschenke“ kennzeichnen, um Zollgebühren zu umgehen, unabhängig von den Wünschen des Kunden.

Beschädigt bei Ankunft. Sollte Ihre Bestellung sichtbar beschädigt sein, verweigern Sie bitte nach Möglichkeit die Annahme oder nehmen Sie die Lieferung an und fotografieren Sie den Schaden – einschließlich der Außenverpackung – sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie CALQIX innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung über die Kontaktseite auf calqix.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Fotos als Beweis an. CALQIX wird den Schaden prüfen und dir nach eigenem Ermessen entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Auf dem Transportweg verloren gegangen. Eine Sendung gilt als verloren, wenn sie nicht zugestellt wurde und es seit mehr als folgenden Zeitpunkten keine Aktualisierung der Sendungsverfolgung gab:

• 10 Werktage für Lieferungen innerhalb der Niederlande und der EU.
• 20 Werktage für Lieferungen nach Großbritannien, in die USA, nach Kanada und Australien.
• 30 Werktage für Lieferungen in den Rest der Welt

Bevor eine Sendung als verloren gemeldet werden kann, muss CALQIX eine formelle Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten. Dieser Prozess dauert in der Regel 5–10 Werktage. CALQIX hält den Kunden über den Stand der Untersuchung auf dem Laufenden. Bestätigt das Transportunternehmen den Verlust, bietet CALQIX dem Kunden wahlweise eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung des Produktwerts und der ursprünglichen Versandkosten an.

CALQIX haftet nicht für Sendungen, deren Zustellung an die vom Kunden angegebene Adresse laut Sendungsverfolgung bestätigt wurde. Sollte die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigen, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, fragen Sie bitte zunächst bei Ihren Nachbarn, der Hausverwaltung oder einer Postfiliale bzw. Abholstelle nach und kontaktieren Sie anschließend CALQIX. Wir unterstützen Sie bei der Einleitung einer Nachforschung beim Versanddienstleister, können jedoch nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, deren Zustellung an die korrekte Adresse vom Versanddienstleister bestätigt wurde.

Das Risiko des Verlusts, Diebstahls oder der Beschädigung des Produkts geht von CALQIX auf den Kunden über, sobald die Bestellung am Versandort an den Spediteur übergeben wird. Ab diesem Zeitpunkt trägt der Spediteur die operative Verantwortung für die sichere und pünktliche Zustellung des Pakets.

Die Haftung von CALQIX im Zusammenhang mit dem Versand beschränkt sich auf die in Abschnitt 9 (Verlust oder Beschädigung von Sendungen) und in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie aufgeführten Ansprüche. CALQIX haftet nicht für indirekte oder Folgeschäden, die durch Versandverzögerungen oder -ausfälle entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kosten, die dem Kunden aufgrund verspäteter Lieferungen entstehen.

Nichts in dieser Versandrichtlinie schränkt die Haftung von CALQIX ein, soweit eine solche Einschränkung nach geltendem zwingendem Recht nicht zulässig ist – einschließlich der gesetzlichen Rechte der EU-Verbraucher gemäß der Richtlinie 2011/83/EU.