Privacybeleid

De verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens is Kesekesa Holding BV , handelend onder de naam CALQIX . Kesekesa Holding BV is een besloten vennootschap opgericht naar Nederlands recht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KVK).

In overeenstemming met ons privacybeleid wordt ons geregistreerde bedrijfsadres niet op deze website gepubliceerd. Klanten of derden die bedrijfs- of juridische informatie zoeken, worden doorverwezen naar het openbare KVK-register op kvk.nl of naar onze contactpagina op calqix.com.

Voor alle vragen, verzoeken of klachten met betrekking tot privacy kunt u contact opnemen met CALQIX via de contactpagina op calqix.com. Wij zullen binnen 30 kalenderdagen reageren op alle correspondentie met betrekking tot privacy.

Wij verzamelen niet bewust bijzondere categorieën persoonsgegevens (ook wel gevoelige persoonsgegevens genoemd) zoals gedefinieerd in artikel 9 van de AVG – waaronder gegevens met betrekking tot gezondheid, ras, religie, politieke overtuigingen, seksuele geaardheid of biometrische gegevens – tenzij u dergelijke informatie vrijwillig verstrekt in het kader van een ondersteunings- of retourverzoek. In dat geval wordt de informatie uitsluitend gebruikt om die specifieke kwestie op te lossen.

Wij verzamelen of verwerken geen volledige betaalkaartgegevens . Alle kaart- en betaalgegevens worden uitsluitend verwerkt door onze geautoriseerde betalingsdienstaanbieders (zoals Shopify Payments, Mollie of vergelijkbare aanbieders), die werken volgens hun eigen beveiligingscertificeringen (PCI-DSS-conformiteit). CALQIX ontvangt alleen een getokeniseerde transactiereferentie en een bevestiging van de betalingsstatus.

Orderafhandeling. We gebruiken je identiteits-, contact-, leverings- en transactiegegevens om je bestelling te verwerken en af ​​te handelen, u te informeren over de status ervan en eventuele retouren of klachten af ​​te handelen. Dit is het voornaamste doel waarvoor we persoonsgegevens verzamelen en is noodzakelijk voor de uitvoering van onze overeenkomst met u.

Marketingcommunicatie. Indien u zich heeft aangemeld voor het ontvangen van marketingcommunicatie, gebruiken wij je e-mailadres om u relevante informatie te sturen over CALQIX-producten, promoties, nieuwe lanceringen en gepersonaliseerde aanbiedingen. U kunt je toestemming op elk gewenst moment intrekken en uitschrijven door op de uitschrijflink in een e-mail te klikken of door contact met ons op te nemen via de contactpagina.

Optimalisatie van advertentiecampagnes. We gebruiken gedrags-, apparaat- en marketinginteractiegegevens – verzameld via advertentiepixels, browsercookies en platform-SDK's – om de prestaties van onze advertentiecampagnes op Meta (Facebook en Instagram), TikTok, Google en de bijbehorende applicaties en netwerken te meten. Deze gegevens helpen ons te begrijpen welke campagnes de meeste waarde genereren, onze kosten per acquisitie te verlagen en de relevantie van de advertenties die u ziet te verbeteren. Meer informatie vindt u in paragraaf 5.

Commerciële analyse en omzetoptimalisatie. We analyseren geaggregeerde gegevens over koopgedrag, campagneprestaties en klantlevenswaarde om weloverwogen zakelijke beslissingen te nemen, waaronder prijsstrategie, productselectie, voorraadplanning en de toewijzing van commercieel overschot aan klantbeloningen en kortingen. Deze analyse wordt, waar mogelijk, uitgevoerd op geanonimiseerde of gepseudonimiseerde datasets. Meer details vindt u in paragraaf 6.

Fraudepreventie en beveiliging. We gebruiken technische en apparaatgegevens om frauduleuze transacties, terugboekingen en misbruik van ons platform te detecteren en te voorkomen. Deze verwerking is noodzakelijk ter bescherming van zowel CALQIX als haar klanten.

Wettelijke en regelgevende naleving. Wij bewaren en verwerken bepaalde gegevens zoals vereist door de Nederlandse wetgeving, waaronder financiële gegevens, btw-documentatie en gegevens over consumententransacties, gedurende de wettelijk voorgeschreven bewaartermijnen.

Welke gegevens worden gedeeld met advertentieplatformen? Afhankelijk van je toestemming kunnen de volgende categorieën gegevens via trackingpixels, browsercookies, server-side API's of gehashte doelgroepuploads aan onze advertentieplatformen worden doorgegeven:

• Gehashte (versleutelde) e-mailadressen, die worden gebruikt om je profiel op advertentieplatformen te matchen voor het creëren van aangepaste doelgroepen en attributie — worden alleen verzonden via server-side Conversions API's, niet in platte tekst.
• Gedragsgegevens van onze website, waaronder paginaweergaven, productweergaven, toevoegingen aan winkelwagen, start van het afrekenproces en voltooide aankopen, worden verzonden met de gebeurteniswaarde, productidentificaties en valuta.
• Apparaat- en technische identificatiegegevens, waaronder browsercookies, IP-adressen (die, conform de AVG, geanonimiseerd of ingekort kunnen worden vóór verzending) en user agent strings.
• Geaggregeerde conversiegegevens worden gebruikt om algoritmes van advertentieplatformen te trainen voor geautomatiseerd bieden en optimalisatie van doelgroepsegmentatie.

Doel van het gebruik van advertentiegegevens. Gegevens die met advertentieplatformen worden gedeeld, worden uitsluitend gebruikt voor de volgende doeleinden: het meten van het rendement op investering van onze betaalde advertentiecampagnes; het opnieuw benaderen van bezoekers die nog geen aankoop hebben gedaan; het opbouwen van Lookalike Audiences om nieuwe klanten te bereiken met vergelijkbare profielen als onze bestaande kopers; en het optimaliseren van geautomatiseerde biedstrategieën om de kosten per acquisitie te verlagen – besparingen die gedeeltelijk worden doorgegeven aan klanten in de vorm van kortingen en beloningen (zie paragraaf 6).

Toestemming en afmelden. Advertentietracking wordt alleen geactiveerd nadat u expliciet toestemming hebt gegeven via onze tool voor cookie-toestemming. U kunt je toestemming op elk moment intrekken door je cookievoorkeuren op onze website bij te werken. Daarnaast kunt u zich rechtstreeks via elk platform afmelden voor gepersonaliseerde advertenties via de onderstaande links:

• Meta: facebook.com/ads/preferences
• Google: adssettings.google.com
• TikTok: Instellingen → Privacy → Advertentiepersonalisatie in de TikTok-app
• Algemene opt-out: youronlinechoices.eu (EU) of optout.aboutads.info (VS)

Gegevensverwerkingsovereenkomsten. Waar vereist onder de AVG, heeft CALQIX standaardgegevensverwerkingsovereenkomsten gesloten met elk advertentieplatform of maakt gebruik van deze overeenkomsten. Meta, TikTok en Google fungeren elk als onafhankelijke gegevensbeheerder voor de gegevens die zij ontvangen en verwerken binnen hun eigen platforms, en tevens als gegevensverwerker met betrekking tot conversietracking. Hun respectievelijke privacybeleid regelt het gebruik van de ontvangen gegevens.

Welke gegevens liggen ten grondslag aan commerciële beslissingen? CALQIX gebruikt de volgende categorieën geaggregeerde en geanonimiseerde gegevens om commerciële en prijsbeslissingen te onderbouwen:

• De totale inkoopvolumes, gemiddelde orderwaarden en herhaalaankooppercentages worden gebruikt om betere prijzen met leveranciers te onderhandelen en de voorraad efficiënt te plannen.
• Prestatiegegevens van advertentiecampagnes (kosten per klik, kosten per acquisitie, rendement op advertentie-uitgaven) worden gebruikt om de marketinguitgaven per bestelling te verlagen, waarbij de besparingen bijdragen aan het klantenbeloningsprogramma.
• Conversietrechtergegevens worden gebruikt om knelpunten in het aankoopproces te identificeren en te verwijderen, waardoor het aantal afgebroken winkelwagens wordt verminderd en de efficiëntie van elke bestede marketingeuro wordt verhoogd.
• Winstgevendheidsanalyse op productniveau — gebruikt om te bepalen welke producten voldoende marge genereren om kortingsprogramma's te financieren zonder de productkwaliteit of de integriteit van de toeleveringsketen in gevaar te brengen.

Hoe besparingen aan klanten worden doorgegeven. Commerciële efficiëntie die wordt gegenereerd door datagestuurde bedrijfsvoering wordt gedeeltelijk aan klanten teruggegeven in de volgende vormen:

• Promotionele kortingen — tijdelijke kortingscodes die via e-mail of sociale media aan onze klanten worden gecommuniceerd en gefinancierd worden door lagere kosten.
• Loyaliteitsbeloningen — kortingen of extra voordelen die worden aangeboden aan terugkerende klanten en abonnees, als gevolg van de lagere kosten voor het bedienen van een bestaande klant in vergelijking met het werven van een nieuwe klant.
• Verwijzingsvoordelen — beloningen voor klanten die nieuwe kopers aanbrengen, gefinancierd door de besparing op advertentie-uitgaven die een aangebrachte klant vertegenwoordigt.
• Volumekorting en bundelkorting — prijsverlagingen op bestellingen van meerdere eenheden of abonnementen die de operationele efficiëntie weerspiegelen van het bedienen van klanten met een hoger volume.

Welke gegevens worden niet gebruikt? Commerciële en prijsbeslissingen bij CALQIX worden genomen op basis van geaggregeerde, geanonimiseerde datasets en nooit op basis van individuele klantprofielen met het oog op dynamische prijsstelling of prijsdiscriminatie. We berekenen geen verschillende prijzen aan verschillende klanten op basis van hun individuele browsegeschiedenis, locatie of persoonlijke kenmerken.

Geen geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen. Beslissingen die rechtsgevolgen hebben of individuele klanten op vergelijkbare wijze significant beïnvloeden – zoals de geschiktheid voor producten, kredietbeoordelingen of toegangsbeperkingen – worden niet uitsluitend genomen op basis van geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens. Al dergelijke beslissingen worden door een mens beoordeeld.

CALQIX verkoopt, verhuurt, verhandelt of draagt ​​uw persoonsgegevens op geen enkele andere commerciële wijze over aan derden voor hun eigen marketing- of commerciële doeleinden. Het delen van gegevens met derden is strikt beperkt tot wat noodzakelijk is voor de operationele doeleinden die in dit beleid worden beschreven.

CALQIX kan verplicht zijn om persoonsgegevens te verstrekken aan overheidsinstanties, wetshandhavingsinstanties of regelgevende instanties indien dit vereist is door toepasselijke wetgeving, een gerechtelijk bevel of een juridische procedure. In dergelijke gevallen zal CALQIX alleen de minimaal noodzakelijke gegevens verstrekken en, indien wettelijk toegestaan, de betrokken klant hiervan op de hoogte stellen.

Omdat CALQIX wereldwijd actief is en gebruikmaakt van dienstverleners met hoofdkantoren buiten de Europese Economische Ruimte (EER) — waaronder Shopify (Canada/VS), Meta (VS), Google (VS) en TikTok (Singapore/VS) — kunnen je persoonsgegevens worden overgedragen naar en verwerkt in landen buiten de EER.

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden overgedragen, zorgt CALQIX ervoor dat er passende waarborgen zijn getroffen in overeenstemming met hoofdstuk V van de AVG. Deze waarborgen omvatten:

• Adequaatheidsbesluiten — overdrachten aan landen waarvan de Europese Commissie heeft vastgesteld dat ze een adequaat niveau van gegevensbescherming bieden (bijvoorbeeld Canada voor bepaalde verwerkingsactiviteiten).
• Standaardcontractbepalingen (SCC's) — wanneer een adequaatheidsbesluit niet van toepassing is, worden overdrachten beheerst door de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie voor internationale gegevensoverdrachten.
• Platformconformiteitskaders — Meta, Google en TikTok nemen elk deel aan kaders voor gegevensoverdrachtconformiteit die van toepassing zijn op hun platforms en hebben standaardcontractbepalingen (SCC's) geïmplementeerd voor gegevensoverdracht binnen de EER.

U kunt meer informatie opvragen over de specifieke waarborgen die van toepassing zijn op een bepaalde overdracht door contact op te nemen met CALQIX via de contactpagina op calqix.com.

U kunt je cookievoorkeuren op elk gewenst moment beheren, bijwerken of intrekken via de cookie-instellingen op onze website. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van bepaalde cookiecategorieën – met name marketingcookies – de kwaliteit en relevantie van de advertenties die u van CALQIX ziet, kan verminderen en tevens de hoeveelheid gegevens beperkt die wij nodig hebben voor de berekening van de klantbeloningen zoals beschreven in paragraaf 6.

Naast browsercookies kunnen we in onze e-mails ook pixeltags (ook wel webbakens genoemd) gebruiken om te bepalen of een e-mail is geopend en of er op links is geklikt. U kunt dit voorkomen door het laden van afbeeldingen in je e-mailprogramma uit te schakelen.

Wij gebruiken geen cookie-"muren" — u bent niet verplicht om niet-essentiële cookies te accepteren als voorwaarde voor toegang tot of aankoop via onze website. Toestemming voor niet-essentiële cookies wordt altijd vrijwillig, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig gegeven, in overeenstemming met artikel 7 van de AVG en overweging 32.

We bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is om de doeleinden te bereiken waarvoor ze zijn verzameld, of zoals vereist door de toepasselijke wetgeving. De volgende bewaartermijnen zijn van toepassing:

• Order- en transactiegegevens worden 7 jaar bewaard vanaf de datum van de transactie, in overeenstemming met de Nederlandse boekhoudkundige en fiscale bewaarplicht (Artikel 52 Algemene Wet Rijksbelastingen).
• Klantcontact- en identiteitsgegevens worden bewaard gedurende de looptijd van de klantrelatie en gedurende een periode van 2 jaar daarna, om eventuele vragen na aankoop, garantieclaims of geschillen af ​​te handelen.
• Marketingcommunicatiegegevens (e-maillijsten) worden bewaard zolang u geabonneerd blijft. Na uitschrijving wordt je e-mailadres verwijderd (op een 'niet-contacteren'-lijst) om onbedoelde herinschrijving te voorkomen, maar wordt het niet gebruikt voor verdere marketingcommunicatie.
• Gedrags- en analysedata worden maximaal 26 maanden bewaard in geanonimiseerde of geaggregeerde vorm in Google Analytics 4 (het maximum van het platform), waarna ze automatisch worden verwijderd of geanonimiseerd.
• Advertentiepixels en conversiegegevens vallen onder het bewaarbeleid van het betreffende platform (doorgaans 180 dagen tot 2 jaar voor attributieperiodes).
• Ondersteunings- en communicatiegegevens worden 3 jaar bewaard vanaf de datum van de laatste communicatie, om eventuele vervolgclaims of geschillen af ​​te handelen.

Aan het einde van de toepasselijke bewaartermijn worden persoonsgegevens veilig verwijderd, geanonimiseerd of gepseudonimiseerd. Gegevens die zodanig geanonimiseerd zijn dat ze niet langer aan een identificeerbare persoon kunnen worden gekoppeld, vallen niet onder de AVG en mogen onbeperkt worden bewaard voor statistische of commerciële analysedoeleinden.

Hoe u je rechten kunt uitoefenen. Om een ​​van de bovenstaande rechten uit te oefenen, kunt u een schriftelijk verzoek indienen via de contactpagina op calqix.com. Mogelijk vragen wij u je identiteit te verifiëren voordat wij je verzoek in behandeling nemen. Wij reageren binnen 30 kalenderdagen . Indien een verzoek complex of omvangrijk is, kunnen wij deze termijn met maximaal 2 maanden verlengen. In dat geval zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Gratis. Het uitoefenen van je gegevensrechten is kosteloos. Echter, wanneer verzoeken kennelijk ongegrond of buitensporig zijn, met name als ze herhaaldelijk worden ingediend, kan CALQIX redelijke administratiekosten in rekening brengen of weigeren aan het verzoek te voldoen.

De producten en website van CALQIX zijn niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar. Als we erachter komen dat een kind jonger dan 16 jaar ons persoonsgegevens heeft verstrekt zonder aantoonbare toestemming van een ouder of voogd, zullen we onmiddellijk stappen ondernemen om deze gegevens te verwijderen.

Als u ouder of voogd bent en denkt dat je kind ons persoonlijke gegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via de contactpagina op calqix.com. Wij zullen de zaak dan zo snel mogelijk behandelen.

CALQIX implementeert passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, onbedoeld verlies, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. Deze maatregelen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: SSL/TLS-encryptie voor alle gegevens die van en naar calqix.com worden verzonden; toegangscontrole die de toegang tot gegevens beperkt tot geautoriseerd personeel op basis van het 'need-to-know'-principe; gebruik van gerenommeerde, gecertificeerde externe verwerkers (waaronder Shopify, dat PCI-DSS Level 1-gecertificeerd is); en regelmatige evaluaties van onze procedures voor gegevensverwerking.

In geval van een datalek dat een groot risico vormt voor je rechten en vrijheden, zal CALQIX de betrokken personen en, indien vereist door artikel 33 van de AVG, de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens binnen 72 uur na constatering van het datalek op de hoogte stellen.

Geen enkele methode voor gegevensoverdracht via internet of elektronische opslag is 100% veilig. Hoewel we ernaar streven je persoonlijke gegevens te beschermen, kunnen we de absolute veiligheid ervan niet garanderen. We raden u aan sterke, unieke wachtwoorden te gebruiken voor elk account dat u bij ons aanmaakt en ons onmiddellijk op de hoogte te stellen als u vermoedt dat er ongeautoriseerde toegang tot je account is geweest.

CALQIX kan dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze bedrijfspraktijken, wettelijke vereisten of de introductie van nieuwe advertentieplatformen of gegevensverwerkingsactiviteiten weer te geven. De meest recente versie van dit beleid is altijd beschikbaar op calqix.com, samen met de ingangsdatum en het versienummer.

Indien er een wezenlijke wijziging in dit beleid wordt aangebracht die van invloed is op de verwerking van je persoonsgegevens en waarvoor opnieuw toestemming vereist is, zal CALQIX u hiervan per e-mail (indien wij over je e-mailadres beschikken) of via een opvallende melding op de website op de hoogte stellen en, indien nodig, opnieuw om je toestemming vragen.

Door calqix.com te blijven gebruiken of aankopen te blijven doen bij CALQIX na de ingangsdatum van een niet-materiële update, accepteert u het bijgewerkte beleid. Voor materiële wijzigingen waarvoor toestemming vereist is, is voortgezet gebruik afhankelijk van het verlenen van die toestemming.

Neem contact op met CALQIX. Voor alle vragen over privacy, verzoeken van betrokkenen of zorgen over hoe wij je persoonsgegevens verwerken, kunt u contact met ons opnemen via de contactpagina op calqix.com. Wij bevestigen de ontvangst van je bericht binnen 2 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 30 kalenderdagen.

Recht om een ​​klacht in te dienen. Als u niet tevreden bent met ons antwoord op een privacyvraag, of als u van mening bent dat wij je persoonsgegevens verwerken in strijd met de AVG, heeft u het recht om een ​​klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit:

Wij raden u aan rechtstreeks contact met ons op te nemen voordat u een formele klacht indient bij een toezichthoudende autoriteit, aangezien wij ernaar streven privacykwesties snel en transparant op te lossen.