Verzendbeleid

De orderverwerking vindt plaats op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen). Bestellingen die op vrijdagavond, zaterdag of zondag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt. De maximale verwerkingstijd van 48 uur wordt berekend op basis van werkdagen, niet op basis van kalenderuren.

CALQIX behoudt zich het recht voor de verwerking te vertragen indien aanvullende verificatie vereist is, bijvoorbeeld om het leveringsadres te bevestigen, de betaling te verifiëren of vermoedelijke fraude te voorkomen. In dergelijke gevallen neemt CALQIX zo spoedig mogelijk per e-mail contact op met de klant. De verwerkingstijd wordt tijdens een dergelijke verificatieperiode gepauzeerd.

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Als u je bestelling na plaatsing, maar vóór verzending, wilt wijzigen, neem dan direct contact op met CALQIX via de contactpagina op calqix.com. We zullen ons best doen om aan je wensen tegemoet te komen, maar kunnen dit niet garanderen zodra de verwerking is gestart.

De verzendkosten voor je bestelling worden bepaald door het land van bestemming dat u selecteert bij het afrekenen. Alle verzendkosten worden inclusief eventuele btw weergegeven voordat u je aankoop bevestigt. Het bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven, is definitief — er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht nadat je bestelling is bevestigd.

CALQIX behoudt zich het recht voor om de verzendkosten te allen tijde aan te passen. Eventuele tariefwijzigingen worden weergegeven in het afrekenproces en zijn niet van invloed op bestellingen die reeds zijn bevestigd en betaald.

Als je verzendzone hierboven niet vermeld staat en je land niet beschikbaar is bij het afrekenen, neem dan contact op met CALQIX via de contactpagina op calqix.com voordat u je bestelling plaatst. Wij informeren u dan over de beschikbaarheid en de toepasselijke verzendkosten voor je specifieke bestemming.

Gratis verzending wordt automatisch toegepast bij het afrekenen wanneer de waarde van je bestelling 80 eenheden van de valuta waarin je bestelling is geprijsd, bereikt of overschrijdt. De drempel is vastgesteld op 80, ongeacht de specifieke valuta. Dit betekent:

• Bestellingen geprijsd in euro's (EUR): gratis verzending vanaf €80,00
• Bestellingen geprijsd in Britse ponden (GBP): gratis verzending vanaf £80,00.
• Bestellingen geprijsd in Amerikaanse dollars (USD): gratis verzending vanaf $80,00.
• Bestellingen geprijsd in Australische dollars (AUD): gratis verzending vanaf A$80,00.
• Bestellingen in elke andere ondersteunde valuta: gratis verzending vanaf 80,00 [lokale valuta]

De drempelwaarde wordt toegepast op het subtotaal van de bestelling nadat eventuele kortingen of actiecodes zijn afgetrokken, en voordat de verzendkosten worden toegevoegd. Dit betekent dat als een kortingscode je subtotaal onder de 80 euro brengt, het standaard verzendtarief van toepassing is.

CALQIX toont productprijzen in de valuta die relevant is voor je locatie, indien technisch ondersteund. Prijzen kunnen automatisch worden omgerekend op basis van je gedetecteerde of geselecteerde locatie. De drempel voor gratis verzending van 80 geldt voor de weergegeven valuta tijdens het afrekenen — het is geen vast euro-equivalent dat wordt toegepast op omrekeningen. Dit zorgt ervoor dat de drempel altijd eenvoudig, voorspelbaar en consistent is voor elke klant, ongeacht de valuta.

Gratis verzending geldt alleen voor standaardlevering. Het is van toepassing op alle in aanmerking komende verzendzones. Er zijn geen beperkingen ten aanzien van welke producten in aanmerking komen — elk product in onze catalogus telt mee voor het drempelbedrag voor gratis verzending.

CALQIX behoudt zich het recht voor om de drempel voor gratis verzending op elk moment te wijzigen of te beëindigen. Dergelijke wijzigingen worden via de website gecommuniceerd en hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen.

De vermelde levertijden zijn schattingen te goeder trouw, gebaseerd op de standaardprestaties van de vervoerder. CALQIX garandeert geen levering binnen een specifieke termijn en is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de prestaties van de vervoerder, douaneafhandeling, ongunstige weersomstandigheden, poststakingen of andere gebeurtenissen buiten de directe controle van CALQIX.

Als je bestelling niet binnen de geschatte levertijd voor je regio is aangekomen, controleer dan eerst de trackinginformatie in de verzendbevestigingsmail. Als de trackinginformatie langer dan 5 werkdagen niet wordt bijgewerkt, of als de geschatte levertijd is verstreken, neem dan contact op met CALQIX via de contactpagina op calqix.com, zodat we dit met de transporteur kunnen onderzoeken.

CALQIX verzendt met de meest betrouwbare en vertrouwde transporteur in elk land van bestemming. In plaats van één wereldwijde transporteur voor alle bestellingen te gebruiken, koppelen we elke zending aan de meest betrouwbare, kosteneffectieve en bekende transporteur in die specifieke markt. Zo bent u ervan verzekerd dat je pakket wordt behandeld door een dienst die u herkent en die u indien nodig lokaal kunt contacteren.

De specifieke vervoerder die voor je bestelling wordt gebruikt, wordt bevestigd in je verzendbevestigingsmail, samen met een trackingnummer of -link. CALQIX behoudt zich het recht voor om een ​​alternatieve vervoerder met een gelijkwaardig of beter serviceniveau in te schakelen indien de primaire vervoerder voor je regio niet beschikbaar is, aanzienlijke verstoringen ondervindt of indien een alternatieve vervoerder je specifieke bezorgadres beter bedient.

Voor afgelegen, landelijke of moeilijk bereikbare bezorgadressen kan de levering via een lokale bezorgpartner verlopen die namens de primaire vervoerder opereert. In dergelijke gevallen kan de trackinginformatie tijdens de laatste fase van de levering minder vaak worden bijgewerkt. Dit is normaal en duidt niet op een probleem met je zending.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging, inclusief je trackingnummer en een directe link naar de trackingpagina van de vervoerder. Via deze link kunt u de status en locatie van je pakket op elk gewenst moment volgen.

Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie actief is nadat u de verzendbevestiging hebt ontvangen, omdat het systeem van de vervoerder het pakket bij het eerste scanpunt moet registreren. Als je trackinglink binnen 24 uur na ontvangst van je verzendbevestiging geen informatie toont, neem dan contact met ons op via de contactpagina op calqix.com.

Bij internationale bestellingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn tijdens het transport tussen landen, met name tijdens de douaneafhandeling. Een onderbreking in de trackingupdates hoeft niet per se op een probleem te duiden; het is gebruikelijk dat internationale zendingen gedurende meerdere dagen geen updates tonen tijdens het transport of in afwachting van douanecontrole.

CALQIX is niet verantwoordelijk voor onjuiste of onvolledige trackinginformatie die door de vervoerder wordt verstrekt. Als je tracking een onverwachte status aangeeft, zoals 'retour afzender', 'douane in bewaring' of 'bezorgpoging', neem dan zo snel mogelijk contact op met CALQIX, zodat we u kunnen helpen de situatie met de vervoerder op te lossen.

Het is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant om bij het afrekenen een volledig, correct en leverbaar verzendadres op te geven. CALQIX is niet aansprakelijk voor leveringsfouten, vertragingen of extra kosten die voortvloeien uit een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven.

Als u na het plaatsen van je bestelling een fout in je bezorgadres opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met CALQIX via de contactpagina. We zullen ons best doen om het adres vóór verzending te corrigeren, maar kunnen dit niet garanderen zodra de verwerking is gestart. Adrescorrecties na verzending zijn afhankelijk van het beleid van de vervoerder en kunnen extra kosten met zich meebrengen, die voor rekening van de klant zijn.

In geval van een mislukte levering doordat de klant niet aanwezig was om het pakket in ontvangst te nemen, laat de vervoerder doorgaans een bezorgbericht achter of probeert hij/zij de levering op een volgende dag opnieuw, conform de lokale procedures van de vervoerder. De klant is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van gemiste leveringen binnen het door de vervoerder aangegeven ophaalvenster. Pakketten die niet binnen de door de vervoerder aangegeven bewaartermijn worden opgehaald, kunnen worden teruggestuurd naar CALQIX.

Als een pakket door een fout van de klant – zoals een onjuist adres, het niet ophalen van het pakket of het weigeren van de levering – naar CALQIX wordt teruggestuurd, neemt CALQIX contact op met de klant om een ​​nieuwe bezorging te regelen. De kosten voor de herverzending zijn voor rekening van de klant en moeten vóór de herverzending worden betaald. Indien de klant geen herverzending wenst, wordt alleen de productwaarde terugbetaald, minus de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele retourkosten die door de vervoerder in rekening zijn gebracht.

Voor leveringen binnen de Europese Unie zijn geen douaneheffingen van toepassing. De standaard EU-btw-regels zijn van toepassing op de transactie, gebaseerd op het geldende tarief in de lidstaat van bestemming.

Voor leveringen naar landen buiten de Europese Unie – waaronder het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Australië, Canada en alle andere niet-EU-bestemmingen – kunnen er bij aankomst van het pakket in het land van bestemming douanerechten, invoerbelastingen, btw aan de grens of andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in de productprijs of de verzendkosten die CALQIX in rekening brengt.

CALQIX heeft geen controle over douaneprocedures, de toegepaste tarieven of de tijdsduur van de douaneafhandeling. CALQIX is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneprocedures of voor douanekosten die door de autoriteiten van het land van bestemming worden geheven. De verwerkingstijden bij de douane variëren aanzienlijk per land en kunnen de levertijd met enkele dagen verlengen.

Klanten wordt aangeraden zich te informeren over de importregels van hun land voordat zij een bestelling plaatsen. Indien een pakket door de douane wordt geweigerd, in beslag genomen of vernietigd – hetzij vanwege onbetaalde invoerrechten, hetzij vanwege wettelijke redenen buiten de controle van CALQIX – is CALQIX niet aansprakelijk voor het verlies van de goederen en vindt er geen terugbetaling plaats voor de kosten van producten die door de douane verloren of vernietigd zijn.

CALQIX vermeldt de inhoud en waarde van alle zendingen correct op de douanedocumenten, conform de geldende wetgeving. CALQIX zal geen douaneaangiften vervalsen, de waarde van zendingen onderwaarderen of pakketten als 'geschenken' markeren om douanerechten te omzeilen, ongeacht verzoeken van klanten.

Beschadigd bij aankomst. Als je bestelling zichtbaar beschadigd aankomt, weiger dan indien mogelijk de levering, of accepteer deze en fotografeer de schade – inclusief de buitenverpakking – direct na ontvangst. Neem binnen 48 uur na levering contact op met CALQIX via de contactpagina op calqix.com, onder vermelding van je bestelnummer en de foto's. CALQIX zal de schade beoordelen en naar eigen inzicht een vervanging of volledige terugbetaling aanbieden.

Verloren tijdens transport. Een zending wordt als verloren beschouwd als deze niet is afgeleverd en er gedurende meer dan: geen trackingupdate is geweest.

• 10 werkdagen voor verzendingen binnen Nederland en de EU.
• 20 werkdagen voor verzendingen naar het VK, de VS, Canada en Australië.
• 30 werkdagen voor verzendingen naar de rest van de wereld.

Voordat een zending als verloren kan worden beschouwd, moet CALQIX een formeel onderzoek starten bij de vervoerder. Dit proces duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen. CALQIX houdt de klant op de hoogte van de voortgang van het onderzoek. Als de vervoerder het verlies bevestigt, biedt CALQIX de klant een vervangende zending aan of een volledige terugbetaling van de productwaarde en de oorspronkelijke verzendkosten, naar keuze van de klant.

CALQIX is niet aansprakelijk voor zendingen waarvan de tracking bevestigt dat ze zijn afgeleverd op het door de klant opgegeven adres. Als de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd, maar u het niet heeft ontvangen, controleer dan eerst bij je buren, de beheerder van je gebouw of bij een lokaal postkantoor of afhaalpunt, en neem vervolgens contact op met CALQIX. Wij zullen u helpen bij het indienen van een onderzoek bij de vervoerder, maar CALQIX kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten waarvan de vervoerder heeft bevestigd dat ze op het juiste adres zijn afgeleverd.

Het risico op verlies, diefstal of beschadiging van het product gaat van CALQIX over op de klant op het moment dat de bestelling bij de verzendlocatie aan de transporteur wordt overhandigd. Vanaf dat moment draagt ​​de transporteur de operationele verantwoordelijkheid voor de veilige en tijdige levering van het pakket.

De aansprakelijkheid van CALQIX met betrekking tot verzending is beperkt tot de remedies zoals uiteengezet in Sectie 9 (verloren of beschadigde zendingen) en in het Retour- en Terugbetalingsbeleid. CALQIX is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade voortvloeiend uit vertragingen of mislukkingen in de verzending, inclusief maar niet beperkt tot kosten die de klant heeft gemaakt als gevolg van late levering.

Niets in dit verzendbeleid beperkt de aansprakelijkheid van CALQIX waar een dergelijke beperking niet is toegestaan ​​onder de toepasselijke dwingende wetgeving, waaronder de wettelijke rechten van EU-consumenten op grond van Richtlijn 2011/83/EU.