Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen van consumenten en bedrijven via CALQIX, ongeacht het land waar de klant woonachtig is, met inachtneming van de in dit beleid uiteengezette onderscheidingen tussen consumenten binnen de EU en klanten buiten de EU.

CALQIX biedt een retourprocedure die voldoet aan EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten. Indien dwingende nationale consumentenbeschermingswetten in het land waar een klant woonachtig is, ruimere rechten bieden dan die in dit beleid zijn vastgelegd, prevaleren die dwingende bepalingen.

Alle retourverzoeken moeten worden ingediend en goedgekeurd via de officiële procedure beschreven in paragraaf 5. CALQIX accepteert geen ongevraagde retouren. Pakketten die zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CALQIX worden geretourneerd, worden geweigerd of op kosten van de klant teruggestuurd naar de afzender.

Voor alle duidelijkheid: dit beleid dekt retourzendingen om de volgende redenen: uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht (EU-consumenten), ontvangst van een defect of niet-conform product, ontvangst van een verkeerd product en retourzendingen uit coulance naar goeddunken van CALQIX.

Klanten kunnen een retourverzoek indienen binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop het product fysiek op het leveringsadres is ontvangen. Deze termijn geldt zowel voor het wettelijke herroepingsrecht (EU-consumenten) als voor het commerciële retourbeleid van CALQIX voor in aanmerking komende klanten buiten de EU.

De retourtermijn gaat in op de dag nadat de klant – of een aangewezen derde – het product fysiek in bezit heeft genomen. Voor bestellingen die in meerdere zendingen worden geleverd, gaat de retourtermijn in op de dag van ontvangst van het laatste artikel in de bestelling.

De intentie tot retournering moet binnen 14 dagen aan CALQIX worden gemeld. De fysieke retourzending van het product moet vervolgens binnen nog eens 14 kalenderdagen na deze melding door CALQIX zijn ontvangen. Retourverzoeken die buiten deze termijnen worden ingediend of producten die buiten deze termijnen worden ontvangen, worden niet geaccepteerd.

In geval van een defect of niet-conform product geldt een aparte termijn zoals beschreven in paragraaf 9. Consumenten in de EU profiteren bovendien van een wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar na levering, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden.

Consumenten- en persoonlijke verzorgingsproducten – waaronder, maar niet beperkt tot, mondverzorgingsproducten, topische producten en soortgelijke persoonlijke verzorgingsproducten – kunnen alleen worden geretourneerd als de fabrieksverzegeling op het moment van retourzending volledig intact en onbeschadigd is. Deze voorwaarde is niet onderhandelbaar en geldt ongeacht de reden van retourzending, in overeenstemming met artikel 16(e) van EU-richtlijn 2011/83/EU, dat verzegelde hygiëneproducten uitsluit van het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken.

Elektrische apparaten en accessoires – waaronder, maar niet beperkt tot, mondverzorgingsapparaten, waterflossers en soortgelijke elektronische accessoires – kunnen alleen worden geretourneerd als het apparaat zich in de originele, ongebruikte staat en in de originele verpakking bevindt, inclusief alle meegeleverde onderdelen, kabels, oplaadapparatuur, handleidingen en garantiebewijs. Elk teken van gebruik, opladen, montage of cosmetische schade veroorzaakt door de klant maakt het product ongeschikt voor retournering.

CALQIX behoudt zich het recht voor om de staat van elk geretourneerd product bij ontvangst te beoordelen. Indien het product niet voldoet aan de voorwaarden voor de betreffende categorie zoals beschreven in dit gedeelte, kan CALQIX de retourzending volledig weigeren of een bedrag in mindering brengen op de terugbetaling om de verminderde waarde van het product te compenseren.

De volgende producten en situaties zijn uitgesloten van het recht op retour en terugbetaling:

• Producten waarvan de fabrieksverzegeling of hygiënezegel na levering is verbroken, verwijderd of op enigerlei wijze is gemanipuleerd – ongeacht of het product is gebruikt.
• Producten die geopend, gedeeltelijk geconsumeerd, gebruikt of getest zijn op een manier die verder gaat dan nodig is om hun aard en eigenschappen te beoordelen.
• Elektrische apparaten die gebruikssporen vertonen, opgeladen, gemonteerd of gebruikt zijn – zelfs al was het maar kort – of die niet worden geretourneerd met alle originele accessoires, handleidingen en verpakking.
• Producten die buiten de retourtermijn van 14 kalenderdagen (gerekend vanaf de leveringsdatum) worden geretourneerd.
• Producten die zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CALQIX worden geretourneerd.
• Producten die na levering door de klant of een derde partij beschadigd, gewijzigd of aangepast zijn.
• Producten die op maat gemaakt, gepersonaliseerd of speciaal besteld zijn op uitdrukkelijk verzoek van de klant.
• Producten die beschadigd zijn geraakt door onjuiste opslag, behandeling of gebruik in strijd met de productinstructies of waarschuwingen.
• Promotieartikelen, gratis geschenken of proefmonsters die bij een aankoop worden verstrekt.

In alle gevallen waarin CALQIX vaststelt dat een geretourneerd product onder de in artikel 4.1 genoemde uitzonderingen valt, zal CALQIX de klant hiervan op de hoogte stellen en, indien praktisch mogelijk, het product op kosten van de klant retourneren. CALQIX zal geen terugbetaling verrichten voor retourzendingen die onder deze uitzonderingen vallen.

Alle geretourneerde producten moeten stevig verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen. CALQIX raadt ten zeerste aan de originele verpakking te gebruiken. Producten die beschadigd aankomen als gevolg van onvoldoende verpakking, worden individueel beoordeeld en CALQIX kan de retourzending weigeren of een bedrag van de terugbetaling aftrekken ter compensatie van de schade.

Producten moeten worden geretourneerd in de staat zoals gespecificeerd in paragraaf 3 voor de betreffende productcategorie. Elke verslechtering van de staat die verder gaat dan wat redelijkerwijs noodzakelijk is voor een beoordeling van het product – inclusief gebruik, schade of ontbrekende onderdelen – kan leiden tot een gedeeltelijke of volledige inhouding van het terugbetalingsbedrag.

CALQIX raadt ten zeerste aan om voor alle retourzendingen gebruik te maken van een verzendservice met tracking. CALQIX aanvaardt geen aansprakelijkheid voor geretourneerde producten die tijdens het transport naar ons retouradres verloren gaan of beschadigd raken. Het risico van verlies tijdens de retourzending blijft bij de klant totdat het product door CALQIX is ontvangen.

Geretourneerde producten moeten worden verzonden naar het retouradres dat CALQIX bij de autorisatie heeft verstrekt. Dit retouradres is een adres van een logistiek centrum en niet het statutaire adres of bedrijfsadres van Kesekesa Holding BV of CALQIX. Het is geen openbaar adres en wordt uitsluitend gedeeld om de specifieke geautoriseerde retourzending te faciliteren.

Bij internationale retourzendingen afkomstig van buiten Nederland is de klant verantwoordelijk voor het naleven van alle geldende exportvoorschriften, douanevoorschriften en documentatieverplichtingen. Eventuele invoerrechten, belastingen of douanekosten die van toepassing zijn op de retourzending bij binnenkomst in Nederland zijn voor rekening van de klant, tenzij CALQIX schriftelijk uitdrukkelijk heeft ingestemd met de vergoeding van deze kosten.

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen met CALQIX, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant . Dit geldt voor alle soorten retourzendingen, inclusief retourzendingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht van EU-consumenten, overeenkomstig artikel 14(1) van EU-richtlijn 2011/83/EU.

CALQIX vergoedt de kosten voor retourzending — of vergoedt de klant de redelijke kosten voor retourzending — uitsluitend in de volgende gevallen:

• Het ontvangen product vertoonde materiële gebreken of voldeed niet aan de overeenkomst op het moment van levering, zoals vastgesteld door CALQIX na inspectie van het geretourneerde product.
• Er is een verkeerd product geleverd, oftewel het ontvangen product was niet het bestelde product.
• CALQIX heeft voorafgaand aan de retourzending uitdrukkelijk schriftelijk bevestigd dat zij de kosten voor de retourzending zal dekken of vergoeden.

In gevallen waarin CALQIX ermee instemt de retourverzendkosten te vergoeden, zal CALQIX ofwel een vooraf betaald retourlabel verstrekken, ofwel redelijke, aantoonbare retourverzendkosten vergoeden na overlegging van een geldig ontvangstbewijs. CALQIX vergoedt geen buitensporige, premium of versnelde verzendkosten, tenzij deze vooraf schriftelijk zijn goedgekeurd.

Bij retourzendingen vanwege een verandering van mening, ontevredenheid over het product of enige andere reden die niet te wijten is aan een fout van CALQIX of een niet-conformiteit van het product, zijn de retourverzendkosten volledig voor rekening van de klant en worden deze niet vergoed.

Na ontvangst en een bevredigende inspectie van een geldig geretourneerd product, zal CALQIX de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerken. De terugbetaling wordt bijgeschreven op dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. CALQIX zal geen terugbetalingen uitvoeren via alternatieve betaalmethoden, tenzij de oorspronkelijke methode niet langer beschikbaar is en er schriftelijk een alternatieve methode is overeengekomen.

Het terug te betalen bedrag is gelijk aan de oorspronkelijke aankoopprijs van het geretourneerde product(en), met aftrek van de volgende toegestane bedragen:

• Een aftrek die de waardevermindering weerspiegelt wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen (geldt voor retourzendingen van consumenten in de EU).
• Een aftrekpost voor ontbrekende onderdelen, accessoires of verpakkingen, indien deze de wederverkoopbaarheid van het product beïnvloeden.
• Elke andere aftrek die voorafgaand aan de terugbetaling uitdrukkelijk schriftelijk aan de klant is meegedeeld.

De oorspronkelijke verzendkosten die de klant bij aankoop heeft betaald, worden niet terugbetaald , tenzij de retourzending het directe gevolg is van een productdefect, een schending van de overeenkomst of een fout die aan CALQIX kan worden toegeschreven.

CALQIX behoudt zich het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat (a) het geretourneerde product fysiek is ontvangen en gecontroleerd, of (b) de klant een afdoende bewijs van verzending heeft geleverd via een traceerbare verzenddienst – afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

De verwerkingstijd nadat CALQIX de terugbetaling heeft uitgevoerd, is afhankelijk van de bank of betaalprovider van de klant. CALQIX is niet verantwoordelijk voor vertragingen in het bijschrijven van het bedrag op de rekening van de klant nadat de terugbetaling door ons is verzonden.

Indien een retourzending na inspectie wordt afgewezen, wordt het product beschikbaar gesteld voor afhalen of opnieuw verzonden naar de klant op kosten van de klant. CALQIX bewaart afgewezen retourzendingen maximaal 30 dagen, waarna CALQIX naar eigen goeddunken kan besluiten deze te verwijderen.

Als u een product ontvangt dat defect is, beschadigd is bij aankomst of niet overeenkomt met het product dat u hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact op met CALQIX via de contactpagina op calqix.com. In ieder geval binnen 48 uur na levering bij zichtbare defecten of onjuiste leveringen. Een late melding kan gevolgen hebben voor je recht op een claim onder deze bepaling.

Wanneer u een defect of verkeerd product meldt, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:

• Je bestelnummer en de leverdatum.
• Een duidelijke omschrijving van het defect of de afwijking.
• Fotografisch of video-bewijs van het product, de verpakking en het defect of het verkeerde artikel dat is ontvangen.

Na ontvangst en verificatie van een geldige klacht over een defect of onjuiste levering, zal CALQIX naar eigen goeddunken, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, een van de volgende oplossingen aanbieden:

• Vervanging: Een vervangend product wordt op kosten van CALQIX verzonden, inclusief de retourverzending van het defecte artikel indien nodig.
• Volledige terugbetaling: U ontvangt het volledige productbedrag en de oorspronkelijke verzendkosten terug. De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na ontvangst en verificatie van de retourzending verwerkt.
• Gedeeltelijke terugbetaling of prijsverlaging: Indien het defect gering is en het beoogde gebruik van het product niet wezenlijk beïnvloedt, kan een evenredige prijsverlaging als alternatieve oplossing worden aangeboden.

Voor gebreken die na levering ontstaan ​​en binnen de wettelijke conformiteitsgarantieperiode vallen (2 jaar voor EU-consumenten), kunt u contact opnemen met CALQIX via de contactpagina. CALQIX zal het gebrek beoordelen en vaststellen of het een non-conformiteit betreft die al bestond op het moment van levering, overeenkomstig EU-richtlijn 2019/771.

De volgende punten worden niet beschouwd als productdefecten en worden niet geaccepteerd als reden voor een retourzending of terugbetaling wegens een defect:

• Kleine verschillen in productkleur, uiterlijk of verpakking tussen de afbeeldingen op de website en het fysieke product kunnen voorkomen als gevolg van fotografieomstandigheden, schermkalibratie of productietoleranties.
• Normale slijtage als gevolg van standaard productgebruik.
• Schade veroorzaakt door de klant als gevolg van onjuist gebruik, opslag of behandeling in strijd met de verstrekte instructies.
• Defecten veroorzaakt door externe factoren zoals stoten, blootstelling aan water boven de specificaties of het gebruik van incompatibele accessoires.

CALQIX verzendt en accepteert retourzendingen van klanten wereldwijd, inclusief uit landen die deel uitmaken van het e-packet verzendnetwerk en alle belangrijke internationale e-commerce markten. Dezelfde voorwaarden voor productretournering en retourtermijn zoals beschreven in dit beleid zijn van toepassing op alle klanten, ongeacht het land van herkomst.

Internationale klanten zijn zelf verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, invoerbelastingen, btw of andere door de overheid opgelegde kosten die van toepassing zijn op retourzendingen naar Nederland. CALQIX accepteert geen retourzendingen onder rembours of retourzendingen waarbij douanerechten of -kosten verschuldigd zijn bij aflevering op ons retouradres.

Vanwege de langere internationale transittijden adviseert CALQIX internationale klanten dringend om hun retourverzoek zo snel mogelijk, binnen de termijn van 14 dagen, in te dienen. Dit om ervoor te zorgen dat de retourzending binnen de vereiste tijd aankomt. CALQIX kan, naar eigen goeddunken, de retourtermijn voor internationale bestellingen verlengen indien de leveringsvertragingen aantoonbaar zijn veroorzaakt door de vervoerder of de douane.

Klanten buiten de Europese Unie hebben geen wettelijk herroepingsrecht op grond van de EU-wetgeving. CALQIX biedt echter, uit coulance, haar retourbeleid ook aan klanten buiten de EU aan onder dezelfde voorwaarden als in dit document beschreven. Dit retourrecht is niet overdraagbaar en schept geen precedent of doorlopende verplichting buiten de specifieke transactie.

Dwingende consumentenbeschermingswetten die gunstiger zijn voor de klant dan dit beleid – zoals van toepassing in bepaalde niet-EU-landen – hebben voorrang op dit beleid voor zover die wetten dit vereisen. CALQIX zal niet trachten de toepasselijke dwingende consumentenrechten in enig rechtsgebied waarin zij actief is te omzeilen.

EU-consumenten hebben het wettelijke recht om een ​​overeenkomst voor een aankoop op afstand binnen 14 kalenderdagen na de dag van fysieke ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Dit recht wordt uitgeoefend door binnen de herroepingsperiode een duidelijke herroepingsverklaring in te dienen bij CALQIX via de contactpagina op calqix.com.

Het herroepingsrecht is onderworpen aan de uitzonderingen zoals uiteengezet in artikel 16 van EU-richtlijn 2011/83/EU. In het kader van het productassortiment van CALQIX is de meest relevante uitzondering:

• Verzegelde hygiëneproducten — Producten die, zodra de fabrieksverzegeling is verbroken, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet meer geretourneerd kunnen worden (artikel 16(e) van Richtlijn 2011/83/EU). Deze uitzondering geldt voor alle producten voor persoonlijke verzorging en mondverzorging die door CALQIX worden verkocht zodra de verzegeling is verbroken.

Na een geldige herroepingsmelding door een EU-consument zal CALQIX de terugbetaling van de aankoopprijs van het product binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, of na ontvangst van een afdoende bewijs van verzending, verwerken – afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling wordt geretourneerd. De kosten voor retourzending blijven voor rekening van de klant, conform artikel 14(1) van Richtlijn 2011/83/EU, aangezien CALQIX geen prepaid retourlabel verstrekt voor herroepingszendingen.

EU-consumenten die van mening zijn dat hun herroepingsrecht niet is gerespecteerd, kunnen contact opnemen met de consumentenbeschermingsautoriteit in hun land van verblijf of een klacht indienen bij het Europees platform voor online geschillenbeslechting op ec.europa.eu/consumers/odr .

Dit retour- en restitutiebeleid kan te allen tijde worden gewijzigd. De versie die van kracht is op het moment van aankoop door de klant, is bepalend voor die transactie. De meest recente versie van dit beleid is altijd beschikbaar op calqix.com.

Dit beleid is onderworpen aan en dient te worden gelezen in samenhang met de Algemene Voorwaarden van CALQIX, die voorrang hebben in geval van een conflict. Voor zaken die niet uitdrukkelijk in dit beleid worden behandeld, zijn de Algemene Voorwaarden en het toepasselijke Nederlandse recht van toepassing.

Indien een bepaling van dit beleid ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn onder de toepasselijke wetgeving, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo nauwkeurig mogelijk weergeeft.

Alle communicatie met CALQIX betreffende retouren, terugbetalingen of klachten dient schriftelijk te geschieden via de contactpagina op calqix.com. CALQIX accepteert geen mondelinge overeenkomsten of toezeggingen die buiten de schriftelijke communicatiekanalen om zijn gedaan.

Het feit dat CALQIX in een bepaald geval geen toepassing geeft aan een bepaling van dit beleid, houdt geen afstand in van die bepaling of van het recht van CALQIX om die bepaling in een toekomstig geval alsnog toe te passen.